磁気不良?楽天ポイントカードが使えない。原因と対処法、問い合わせ先など。

先日買い物をしたときに、楽天ポイントカードを出したら

「エラーが出るので楽天に問い合わせしてみてください」

と言われました。

磁気不良が発生しているのでカードを通しては使うことは出来ませんでしたが、バーコードを読み取るときは問題なかったのに。

はて、どうしたのかと思い、楽天ポイントのサポートセンターに聞いてみました。


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ネットでもお店でも貯まる、使える!  pointcard.rakuten.co.jp

楽天ポイントカードを使用する際エラーが出る(使えない)原因は?

ポイントカードが使えない原因はいろいろありますが、主な原因としてあげられるのはこちら。

利用登録をしていない(ポイントを使う場合は必須)
ポイントカードの破損(磁気不良/バーコード部分の不良)
使用したいお店が楽天ポイントを扱っていない
不正アクセスによる使用制限

他にも考えられることはあると思います。

磁気不良などのカード破損が多いかもしれません。

それぞれの原因への対処法を確認です。

利用登録をしていない場合

楽天ポイントカードは、いろんな加盟店で無料配布されています。

無料配布されいてるカードは、買い物の時に出せばポイントを貯める事ができます。

でもそのままだと貯めたポイントを利用することはできません。

何が必要かというと、「利用登録」です。

楽天ポイントカード公式サイト

ここから楽天のログインすると、登録されているカードが確認できます。

楽天会員に登録していない人は、新規で楽天に会員登録しましょう。(無料)

カードが登録されていれば、このように券面と番号が表示されます。

登録がないと、「登録されているカードはありません」と表示されます。

ここから利用登録をすると、ポイントが使用可能になります。

登録できるのは、15枚まで(!)

15枚も管理するのは大変そうですが、ポイントが一つにまとめられて利用できるのはいいですね!

車用とか、家族それぞれがポイントカードを持っていて、複数のカードを一つの会員情報に登録しておくけば、ポイントが貯まりやすくなりそうです!

磁気不良で使えないとき対処法

楽天ポイントカードで磁気不良が発生した場合の対処法は簡単です。

それは、

新しいカードをゲット&利用登録

というだけです。

前述のとおり、楽天のポイントカードは利用者の登録をしていないと利用できません。

楽天会員に登録している人は、その登録情報にポイントカードを追加しましょう。

楽天会員に登録していない人は、新規で楽天に会員登録しましょう。(無料)

楽天ポイントカード公式サイト

磁気不良になったカードのポイントは、利用登録してあれば楽天会員に紐づいているので、新しいカードを利用登録すれば引き継がれます。

磁気不良のカードは会員の登録情報から削除し、カード本体は破棄でOKのようです。

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使用したいお店が楽天ポイントを扱っていない

楽天ポイントの加盟店以外では当然利用できません。

加盟店はこちらから確認できます。

楽天ポイントカードが使えるお店

使いたいお店が加盟店でない場合は、リクエストすることができます。

使えるお店リクエストフォーム

リクエストしたお店に「加盟店になって」と勧誘(?!)してくれるそうです。

不正アクセスによる使用制限

実は今回私のカードに出たエラーはこちらが該当していました。

チャットではわからず、問い合わせフォームで確認したところ、下記のような回答をいただきました。

この度は、弊社までお問い合わせをいただきお手数をおかけしております。

お問い合わせの件でございますが、お客様の楽天会員登録をこちらでお調べしたところ、不正アクセスと見られるアクセス記録が確認されたため、楽天ポイントカードの機能を一時的に制限させていただいております。

弊社での対応によりご不便をおかけし、まことに申し訳ございません。

もし利用制限の解除(通常通り楽天ポイントカードを利用できる状況にする)をご希望であれば解除させていただきますので、以下についてご返信くださいますようお願い申し上げます。

——————————————————
■楽天ポイントカードの利用制限を解除しますか?
する / しない
※本メールにご返信いただいた翌日中に利用制限の解除させていただきますので、ご利用をお試しください。
尚、利用制限の解除後のお知らせは控えさせていただきます。

解除後、万が一第三者にポイントを利用されてしまっても
楽天側で補償は出来かねますがご了承いただけますか?
YES / NO
——————————————————

えー!そうだったの?!

という感じです。

利用制限 = ポイントの利用 で、ポイントの付与は出来ていました。

「利用制限の解除はしないで新しいポイントカードを作る」と連絡したところ、

利用制限の対象は、該当のポイントカードについてではなく、楽天会員IDについてですと連絡が来ました。

解除してもいいと言ったあと、第三者にポイントを使われても保障しないよ!って言われているのが怖いのですが、解除するしか道はない感じ。

ちょっと悩みましたが仕方なし。ですね。

メールの最後に今後の対策も提案が。

ユーザーIDをメールアドレス以外にご変更いただき、定期的なご利用端末のウイルスチェックや、他インターネットサービスとのユーザーIDやパスワードの使いまわしもお控えいただきますと、不正ログインされる危険性が低くなるかと存じますのでご検討ください。

これを実行して、不正ログインがない事を祈ります!

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原因を知りたい!楽天ポイントカードの問い合わせ先は?

考えられる原因はわかったけど、自分がどれに当てはまるのかが分からないよ!

という方はサポートセンターに問い合わせるのが一番です。

問い合わせ方法は下記の3つ。

◎電話

電話番号: 050-5838-4333
受付時間: 平日 09:00~21:00 / 土日祝 09:00~18:00(年中無休)
※通話料は、お客様負担となります。

◎チャット

待ち時間も短くて簡単でした!おススメ。

チャットはこちらから

右側に表示される質問に答えていくと、状況を把握して回答してくれます。

それでも解決しない場合は、左側の「オペレーターとチャットする」をクリックすると、↓これが表示されるので、「はい」「いいえ」を選択します。

送信したら、待ち時間がどのくらいかとか表示されます。

順番が来たらオペレーターからチャットを開始してくれます。

◎問い合わせフォーム(メール)

問い合わせへの返信は半日もかかりませんでした。

これは問い合わせ内容や時期によるのかもしれませんが、回答が早くて驚きました。

チャットではエラー詳細が確認できなず、問い合わせフォームの案内があったので問い合わせました。

まずはチャットで解決できるか試してみるのが一番簡単だと思います。

まとめ

色々なところで貯められて、まとめて使える楽天ポイント。

とっても便利ですよね。

エラーの種類は、記事で書いた以外にもいろいろありそうですが、わからなかったらとにかく問い合わせるのが一番です。

不便な状態で放置せず、ちゃちゃっと問い合わせをしてスッキリ解決しましょう!!

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